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儋州市大数据管理中心-2024年度儋州洋浦无纸化办公云运维服务项目(招标公告)

所属地区 海南 - 儋州 预算金额
项目编号 HNZY2024-049 投标截止日期
招标单位 儋州******中心 招标联系人/电话
代理机构 海南********公司 代理联系人/电话
  • 公告详情
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****市大数据管理中心-****年度****洋浦无纸化办公云运维服务项目-****公告

项目概况

****年度****洋浦无纸化办公云运维服务项目 采购项目的潜在供应商应在****省海口市美兰区蓝天路**号名门广场南区*座****室获取采购文件,并于****年**月**日 **点**分(北京时间)前提交响应文件。

*、项目基本情况

项目编号:********-***

项目名称:****年度****洋浦无纸化办公云运维服务项目

采购方式:****

预算金额:***.****** *元(人民币)

最高限价(如有):***.****** *元(人民币)

采购需求:

详见附件

合同履行期限:****年*月*日至****年*月**日止

本项目(不接受 )联合体投标。

*、申请人的资格要求:

*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定;

*.落实****政策需满足的资格要求:

落实《****促进中小企业发展管理办法》、《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品****执行机制的通知》、《关于信息安全产品实施****的通知》、《关于促进残疾人就业****政策的通知》、《财政部司法部关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》等****优惠政策

*.本项目的特定资格要求:(*)在中华人民共和国注册,具有独立承担民事责任能力的供应商(注:①投标人若为企业法人:提供有效的“统*社会信用代码营业执照”;②若为事业法人:提供有效的“统*社会信用代码法人登记证书”;③若为其他组织:提供“对应主管部门颁发的准许执业证明文件或营业执照”;④若为自然人的,提供“身份证明文件”;以上均提供复印件加盖公章);(*)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度(提供承诺函加盖公章,格式自拟); (*)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录(提供承诺函加盖公章,格式自拟); (*)供应商参加****活动前*年内,在经营活动中没有重大违法记录和环保类行政处罚记录(提供声明函加盖公章,供应商注册成立时间不足*年的,从注册时间起算);(*)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力(提供承诺函加盖公章,格式自拟);(*)投标人未被列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)“失信被执行人和重大税收违法失信主体”的记录名单;不处于“中国****网”网站(****://***.****.***.**/)中“****严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加****活动期间(提供承诺函加盖公章,格式自拟;采购人和代理机构于开标现场实时查询核实,若查询情况与承诺不*致,以实际查询为准); (*)单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,或公司董事、监事和高级管理人员与****市大数据管理中心员工存在直系亲属关系的供应商,不得参加本项目的采购活动(提供承诺函加盖公章,格式自拟);(*)本项目不接受联合体投标、不接受分包或转包。(提供承诺函加盖公章,格式自拟);(*)购买本项目磋商文件。

*、获取采购文件

时间:****年**月**日 至****年**月**日,每天上午*:**至**:**,下午**:**至**:**。(北京时间,法定节假日除外)

地点:****省海口市美兰区蓝天路**号名门广场南区*座****室

方式:现场购买,购买文件时必须出示法定代表人授权委托书原件及复印件加盖公章的“营业执照副本、授权代理人身份证、法定代表人身份证”至海口市美兰区蓝天路**号名门广场南区*座****室获取(注:其他组织可提供负责人或经营者的身份证复印件加盖公章及其授权委托书原件);

售价:¥***.* 元(人民币)

*、响应文件提交

截止时间:****年**月**日 **点**分(北京时间)

地点:海口市美兰区蓝天路**号京航大酒店*楼开标*,如有变动另行通知。

*、开启

时间:****年**月**日 **点**分(北京时间)

地点:海口市美兰区蓝天路**号京航大酒店*楼开标*,如有变动另行通知。

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其他补充事宜

*.本项目采购信息指定发布媒体为中国****网、****市人民政府网

*.有关本项目****文件的补遗、澄清及变更信息以上述网站公告为准,代理机构不再另行通知,****文件与更正公告的内容相互矛盾时,以最后发出的更正公告内容为准。

*、凡对本次采购提出询问,请按以下方式联系。

*.采购人信息

名 称:****市大数据管理中心     

地址:****市中兴大道*号市直机关办公大楼****室        

联系方式:****、****-********      

*.采购代理机构信息

名 称:****            

地 址:海口市美兰区蓝天路**号名门广场南区*座****室            

联系方式:****、****-********            

*.项目联系方式

项目联系人:****

电 话:  ****-********

 

公告概要:
公告信息:
采购项目名称 ****年度****洋浦无纸化办公云运维服务项目
品目

服务/信息技术服务/****/安全运维服务

采购单位 ****市大数据管理中心
行政区域 洋浦 公告时间 ****年**月**日 **:**
获取采购文件时间 ****年**月**日至****年**月**日
每日上午:*:** 至 **:**下午:**:** 至 **:**(北京时间,法定节假日除外)
响应文件递交地点 海口市美兰区蓝天路**号京航大酒店*楼开标*,如有变动另行通知。
响应文件开启时间 ****年**月**日 **:**
响应文件开启地点 海口市美兰区蓝天路**号京航大酒店*楼开标*,如有变动另行通知。
预算金额 ¥***.*******元(人民币)
联系人及联系方式:
项目联系人 ****
项目联系电话 ****-********
采购单位 ****市大数据管理中心
采购单位地址 ****市中兴大道*号市直机关办公大楼****室
采购单位联系方式 ****、****-********
代理机构名称 ****
代理机构地址 海口市美兰区蓝天路**号名门广场南区*座****室
代理机构联系方式 ****、****-********
附件:
附件* 采购需求.***
采购需求
*、项目概况
*、项目名称:****年度****洋浦无纸化办公云运维服务项目;
*、项目单位:****市大数据管理中心;
*、项目编号:********-***;
*、项目预算:***.******元;
*、所属行业:其他未列明行业;
*、服务期限:****年*月*日至****年*月**日止;
*、服务地点:采购人指定地点;
*、付款方式:双方签订合同时另行约定。
*、服务内容及要求
(*)运维范围
*、硬件设备运维
硬件设备运维范围为****年和****年采购的***套原笔迹手写签批系统中
使用的平板设备(包括*人*本***、***等平板)。平板设备维护的内容包括:
对主板、内存、硬盘、显示屏和电源适配器等部件进行代送维修,维修过程产生
的费用由本项目运维厂商承担;人为损坏及厂家已停止生产的配件,支持不维修
更换。
*、业务应用系统运维
业务应用系统运维范围包括****洋浦无纸化办公云(含工作落实执行系统和
领导桌面)和****市原笔迹手写签批系统。
*、通信定向流量服务
为***套原笔迹签批系统采购*年通信流量服务(每套每月不低于***流量,
每套每年总价不超过***元)。以实际情况为准,如数量发生变化,未达到***
套的,费用应退回;超过***套的,费用以实际产生的费用补缴。
*、硬件设备运维
硬件设备运维内容包括:对主板、内存、硬盘、显示屏和电源适配器等部件
进行代送维修,维修过程产生的费用由本项目运维厂商承担;人为损坏及厂家已
停止生产的配件,支持不维修更换。
(*)应用系统运维
*、独立云租户单位运维
(*)服务范围为:
无纸化办公云:公文办理、收发文登记、邮件、通知公告、领导活动、会议
管理、论坛、文件中心、通讯录、公文总控;
领导桌面(**端):首页、组织*盘棋、任务*张表、领导批示、领导催办、
项目*张图、公文总控;
领导工作桌面(平板端):首页、组织*盘棋、任务*张表、领导批示、领
导催办、项目*张图、公文总控;
工作落实执行系统:任务流转、短信提醒、工作台、工作任务统计、执行视
图、统计分析、绩效考核。
(*)服务内容主要包括:
提供定期巡检、软件运行故障处理、***修复、系统升级、使用指导、特殊
节假日工作保障等,含公文交换系统及印章使用指导(不含电子印章介质服务费),
确保应用稳定可靠。
(*)软件运维*般流程:
远程支持人员接收用户的问题反馈,将反馈问题详情记录在运维日志,根据
用户反馈的问题,进行故障分析,并分配给相关人员处理,问题处理解决后定期
跟进回访确认。
(*)软件运维响应:
提供每周***小时电话、邮件等多方式远程指导服务;提供**小时技术人
员的联系方式,有变更及时通知,以备紧急问题的指导处理。
对于软件出现故障的情况,在**分钟内响应,如问题不能通过电话或远程
服务解决,提供现场服务。
(*)巡检频率:
提供*次/月的在线巡检服务,及时发现和排除潜在问题或故障隐患,保证
系统的稳定运行。
*、共享云租户单位运维
(*)服务范围为:
无纸化办公云:单点接入单位即该单位仅收发员及少数工作人员使用全省无
纸化办公云,不使用公文办理流程,服务范围仅包括公文收发、通知公告、邮件、
公文总控。
领导桌面(**端):首页、组织*盘棋、任务*张表、领导批示、领导催办、
项目*张图、公文总控;
领导工作桌面(平板端):首页、组织*盘棋、任务*张表、领导批示、领
导催办、项目*张图、公文总控;
工作落实执行系统:任务流转、短信提醒、工作台、工作任务统计、执行视
图、统计分析、绩效考核。
(*)服务内容主要包括:
提供软件运行故障处理、***修复、系统升级、使用指导、特殊节假日工作
保障等,含公文交换系统及印章使用指导(不含电子印章介质服务费),确保应
用稳定可靠。
(*)软件运维*般流程:
远程支持人员接收用户的问题反馈,将反馈问题详情记录在运维日志,根据
用户反馈的问题,进行故障分析,并分配给相关人员处理,问题处理解决后定期
跟进回访确认。
(*)软件运维响应:
提供每周***小时电话、邮件等多方式远程指导服务;提供**小时技术人
员的联系方式,有变更及时通知,以备紧急问题的指导处理。对于软件出现故障
的情况,在**分钟内响应。
*、原笔迹手写签批系统运维
提供****市原笔迹手写签批系统*×*小时的技术支持、技术咨询及系统更
新升级,重大故障请求*小时给予响应。
*、通信定向流量服务
提供***套原笔迹签批系统*年通信流量服务(每套每月不低于***流量,
每套每年不超过***元),以保障原笔迹签批系统正常使用。以实际情况为准,
如数量发生变化,未达到***套的,费用应退回;超过***套的,费用以实际产
生的费用补缴。
(*)关键服务说明
*、定期巡检服务
系统维护是以预防为主,运维服务商安排工程师对应用系统的各项运行指标
进行定期巡检(按季度),及早发现故障隐患,减少系统宕机,优化运行环境,
保证系统顺畅运行。
每次巡检结束,运维服务商现场工程师填写“定期巡检表”,项目单位的技
术人员确认后签字。“定期巡检表”*式*份,项目单位和运维服务商各存*份,
最终出具正式的巡检总结报告。
*、现场故障处理服务
(*)服务内容
主要服务内容包括:
*.*根据故障现象,提供现场故障诊断,快速定位故障原因;
*.*必要时触发故障升级管理流程;
*.*故障处理过程中,由服务热线通知故障申告人处理进展和状态;
*.*故障处理完毕后,由服务热线通知故障申告人确认,并做满意度调查,
闭环管理。
*.*安排*名技术支持工程师提供驻场服务,快速响应故障处理。
(*)故障等级
故障等级划分表
故障等级 故障现象
**级 系统宕机或者不可用,不能保存进行中的工作,或者导致数据丢失等,导致对应的业务服务停止
**级 系统严重告警或性能明显下降,业务系统不正常使用,导致对应的业务服务受到影响等
**级 系统出现*般告警,或性能有所下降,对应的业务服务能够提供
(*)故障管理
为了保证服务质量指标得以实现,需设置故障升级管理制度,运维服务商应
与设备和服务提供商建立密切的合作和沟通关系,在必要时可以组织各方面的专
家,共同解决复杂疑难故障。
如果需要,运维服务商的管理层直接参与设备的维护服务,调度及整合更多
资源,快速制定解决方案、监督解决过程,使故障得以快速、妥善地解决。
*、资料管理与服务记录
资料管理是维护工作的基石,运维服务商需在项目单位许可的情况下,建立
服务维护档案,以便在需要时可以快捷准确的查询。服务内容描述如下:
服务记录:提供服务记录和服务简报,包括热线服务记录、现场故障服务记
录、专项服务记录、备件服务记录等,各项记录*式*份;定期向项目单位提供
服务简报,包括月度、半年和年度服务简报,将服务工作和维护建议定期向项目
单位汇报。
分析报告服务:在每次故障处理结束后,向项目单位提供故障分析报告服务;
项目单位有需求时,提供系统性能分析报告、优化建议报告,变更分析报告等服
务。负责对各种报告分类归档管理,方便查阅。
服务结束后,提交年度****报告,将*年来的日常巡检记录、各种
故障处理情况、系统运行情况、系统健康状况详细记录,并根据项目单位业务实
际情况对各级系统进行全面的评估,并提出优化和未来发展建议。
*、运维服务质量考核
本项目根据系统特性,对外包服务提供商提供的运维服务提出以下指标要求
作为考核标准。
*.故障响应时间
编号 故障等级 故障响应时间
* *级 **分钟
* **级 **分钟
* ***级 **分钟
* **级 **分钟
*.业务恢复时间
编号 故障等级 最后解决时限
* *级 **小时
编号 故障等级 最后解决时限
* **级 **个小时
* ***级 **个小时
* **级 *天内
*.事件分析时间
编号 优先级代码 最后解决时限
* *级 **小时
* **级 **个小时
* ***级 **个小时
* **级 *天内
*.故障升级报告机制
优先级别 通告路径(通知)
*级 登记→→事件经理离最终期限*小时→事件处理人、事件经理,甲方具体负责人已超时→事件处理人、事件经理、甲方具体负责人、甲方部门领导→甲方主管领导
**级 离最终期限*小时→事件处理人、甲方具体负责人已超时→事件处理人、事件经理、甲方具体负责人、甲方部门领导
***级 离最终期限*小时→事件处理人已超时→事件处理人、事件经理、甲方具体负责人
**级 离最终期限**小时→事件处理人已超时→事件处理人、事件经理、甲方具体负责人
*.服务时间指标中各项参数说明表
参数 定义
响应时间 从服务台转入或其他系统转入或直接申告故障到得到响应的时间。
到现场时间 需现场服务时,从申告故障到工程师到达分行现场的时间。
业务恢复时间 从申告故障,到工程师彻底或临时解决故障、恢复业务的时间间隔。
事件分析时间 从故障临时解决/恢复业务到工程师提供事件情况分析报告的时间。
升级时间 从申告故障,到故障被升级到更高*级管理人员的时间间隔。
*、其他未尽事宜由供需双方在服务合同中详细约定。
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